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<title>房态通 - 帮助中心</title>
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        <a href="/">返回房态通</a>
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        <div class="help-logo">
            <h1><a href="/">房态通</a></h1>
        </div>
        <h2>帮助中心</h2>
    </div>
    <div class="help">
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                    <span class="advantage-icon1"></span>
                    <span class="co">数据共享</span>
                    <span>实现多人同时管理</span>
                </div>
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                    <span class="co">数据同步</span>
                    <span>提高工作效率</span>
                </div>
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                    <span>节省人力物力</span>
                </div>
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        <div class="clearfix help-content">
            <div class="column-left help-top-qanda">
                <h3 class="title">常见问题</h3>
                <div class="function clearfix">
                    <div class="block column-left block-s">
                        <div class="title clearfix">
                            <div class="icon-status column-left"></div>
                            <h4>房态管理<span class="intro">管理某时间段内的房间状态</span></h4>
                        </div>
                        <div class="block-content">
                            <ul class="function-a">
                                <li><a href="#11">各种颜色是代表什么状态？</a></li>
                                <li><a href="#12">订单上的锁头图标是什么意思？</a></li>
                                <li><a href="#13">房间状态会自动刷新吗？</a></li>
                                <li><a href="#14">如何理解和选择恰当的订单状态？</a></li>
                            </ul>
                        </div>
                    </div>
                    <div class="block column-left block-o">
                        <div class="title clearfix">
                            <div class="icon-order column-left"></div>
                            <h4>订单管理<span class="intro">管理订单、办理入住退房</span></h4>
                        </div>
                        <div class="block-content">
                            <ul class="function-a">
                                <li><a href="#26">成交价和账单价是什么？</a></li>
                                <li><a href="#21">订单的收款情况在哪里看？</a></li>
                                <li><a href="#22">一个客户预订了多个房间，要一起付钱，我该怎么处理？</a></li>
                                <li><a href="#23">一个客户想更换原订单的房间，该怎么处理？</a></li>
                            </ul>
                        </div>
                    </div>
                    <div class="block column-left block-r">
                        <div class="title clearfix">
                            <div class="icon-account column-left"></div>
                            <h4>账单管理<span class="intro">管理订单房费及其他相关费用</span></h4>
                        </div>
                        <div class="block-content">
                            <ul class="function-a">
                                <li><a href="#31">房费押金怎么处理？</a></li>
                                <li><a href="#32">为什么需要关联账单？</a></li>
                            </ul>
                        </div>
                    </div>
                    <div class="block column-left block-a">
                        <div class="title clearfix">
                            <div class="icon-room column-left"></div>
                            <h4>房间管理<span class="intro">管理房间信息</span></h4>
                        </div>
                        <div class="block-content">
                            <ul class="function-a">
                                <li><a href="#41">房间出问题了要停用怎么办？</a></li>
                                <li><a href="#42">怎么看我设置的价格规则？</a></li>
                                <li><a href="#43">房间启用日是什么？怎样填写？</a></li>
                            </ul>
                        </div>
                    </div>
                </div>
            </div>
            <div class="column-left bottom-qanda">
                <h3>房态管理</h3>
                <ul>
                    <li id="11" class="clearfix"><span>Q：各种颜色是代表什么状态？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：在房态表中，每个房间的每张订单会显示为条状图形，其颜色代表状态（参见表格右下方的图例说明）。</li>
                    <li id="12" class="clearfix"><span>Q：订单上的锁头图标是什么意思？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：对于未入住的订单，锁头代表该订单不可换房。没有锁头图标的代表可以更换到其他房间，有锁头图标的为不可换房订单。</li>
                    <li id="13" class="clearfix"><span>Q：房间状态会自动刷新吗？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：不会，您需要在处理订单前点击【刷新房态】按钮，获得最新的房间状态。</li>
                    <li id="14" class="clearfix"><span>Q：如何理解和选择恰当的订单状态？（房态通的预订和保留状态有什么不同？我该如何选择？）</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：房态通的订单状态是订单业务状态的重要体现，分为预订、保留、在住和结束几种。一般来说，一个完整的订单周期会依次按照预订、保留、在住、结束的顺序发生。</li>
                    <li id="15" class="clearfix"><span>Q：预订状态？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：反映意向式的订单，它并不占用房间的可用房量，也不会反映到销售统计报表中。也就是说，同一个时段内可以有多个预订状态的订单。在旺季的时候，不时会出现多个预订状态订单重叠（或冲突）的情况，您可以尽快与这些订单的客人及同事沟通协商，以达成最适合的订单变更，提高各方的满意度和旅店的生意需要。</li>
                    <li id="16" class="clearfix"><span>Q：保留状态？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：反映已确定的订单，它占用房间的可用房量，一旦在某个时段内有保留订单的存在，将不再允许该房间在该时段内建立新订单。这种状态的订单将会影响入住率的统计，反映到销售报表中。</li>
                    <li id="17" class="clearfix"><span>Q：在住状态？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：反映该订单已经办理入住手续，它占用房间的可用房量，影响入住率统计，反映到销售报表中。</li>
                    <li id="18" class="clearfix"><span>Q：结束状态？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：反映该订单已经办理退房手续，它表示该订单业务已经结束，成为历史。这种状态的订单不能再修改，但它不影响其关联的账单操作</li>
                </ul>
                <h3>订单管理</h3>
                <ul>
                    <li id="21" class="clearfix"><span>Q：订单的收款情况在哪里看？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：每张订单都关联着一张账单，在订单详情页面的右侧有账单的编号和查看账单详情的链接，只需要打开即可查看和处理款项相关事宜。</li>
                    <li id="22" class="clearfix"><span>Q：一个客户预订了多个房间，要一起付钱，我该怎么处理？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：首先为该客户创建其中一间房间的订单，然后记下该订单对应的账单编号。接着再为该客户创建第二个房间的订单，在创建订单页下方的账单选项中选择【关联已有账单】，填写之前那张订单对应的账单编号（可以点击显示账单信息确认关联的账单是否正确），最后点击生成订单。如果还有更多的房间预订，参照以上步骤即可。</li>
                    <li id="23" class="clearfix"><span>Q：一个客户想更换原订单的房间，该怎么处理？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>
                        A：可以有简便操作和完整操作两种方式去处理。<br />
                        简便操作的方法：<br />
                        首先在房态页选择更换后的房间（新房间）和对应的间夜，然后点击原订单，选择办理换房，确认订单调整后对应房间的间夜价格即可。<br />
                        这样系统会自动调整原有订单，并生成新的换房后订单，款项的变化会集中反映到新旧订单以及原有账单上。<br />
                        简便操作的方法不能在操作过程中对订单其他项目做修改，只能在换房操作后到订单详情中进一步操作。<br />
                        完整操作的方法：
                        首先为该客户创建一张新订单（新房间），在创建新订单时将账单关联到原来那个入住中订单的账单上，然后为原订单修改房费明细或取消原订单，款项的变化会集中反映到新旧订单以及原有账单上。<br />
                        这样可以在原订单上详细处理各种信息，也可以在新订单内填写备注等附加内容。
                    </li>
                    <li id="24" class="clearfix"><span>Q：创建订单时，在房间名右侧的“允许换房”选项是什么意思？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：“允许换房”是预订和保留状态订单的一个属性，表示该订单的客人是否接受店家单方面更换订单里的房间。参见问题：订单上的锁头图标是什么意思？</li>
                    <li id="25" class="clearfix"><span>Q：取消订单会有什么后果？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：在某个订单被取消后，该订单的应收房费会改为0元，对应的账单也会有相应的变更。取消后的订单也表示该订单已经终止，不能再修改，成为历史，但不影响其关联的账单操作。如有与之相关的其它费用（例如违约金、没收定金等）需要调整，您可以在相应的账单中做后续处理。另外，取消状态的订单不会占用房间的可用房量，也不会反映到销售统计报表中。</li>
                    <li id="26" class="clearfix"><span>Q：成交价和账单价是什么？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：对于入住客人和旅店之间存在中间人的订单，一般会存在佣金或者差价，在业务上这种订单有需要同时记录对住客的售价和给中间人的底价，以便旅店向住客收费并与中间人结算佣金。旅店的销售业绩实际上是底价（成交价），但在面对住客时需要按售价（账单价）沟通和收款。房态通里的账单价是面对住客账单的价格，成交价是统计业绩的价格。对应地，账单里也就有成交房费和账单房费，分别表示两种价格下的房费总和。</li>
                </ul>
                <h3>账单管理</h3>
                <ul>
                    <li id="31" class="clearfix"><span>Q：房费押金怎么处理？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：在账单详情中，【收款退款】的操作可以直接记录各种押金的收取和退还。押金的收退也会反映到挂帐金额中。</li>
                    <li id="32" class="clearfix"><span>Q：为什么需要关联账单？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：当多个订单需要一起支付房费和其他费用的时候，您可以将这些订单关联到同一个账单中进行集中管理。遇到这样的业务需要时，只需要为第一张订单创建新的账单，然后在创建其他后续的订单时关联到第一张订单对应的账单上即可。填写关联的账单号时，可以用输入框右侧的按钮查看关联的账单是否正确。另外，为某个已经入住的订单更换房间时，也应该用这样的方式，将新更换的房间对应的订单与原订单对应的账单关联起来，集中管理。</li>
                </ul>
                <h3>房间管理</h3>
                <ul>
                    <li id="41" class="clearfix"><span>Q：房间出问题了要停用怎么办？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：在房间管理中，对需要停用的房间进行修改操作，点击【房间停用】，按停用情况输入相关信息并保存。注意，房间停用后，可能会引起一些订单的冲突，您需要根据实际情况对相应的订单进行处理。</li>
                    <li id="42" class="clearfix"><span>Q：怎么看我设置的价格规则？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：在房间详情页，点击【房价设置】，选择需要查看的日期，点击【查看价格】，在价格表的下方可以【查看价格计划】，即可看到对应时段内的价格规则。</li>
                    <li id="43" class="clearfix"><span>Q：房间启用日是什么？怎样填写？</span><a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：房间启用日就是该房间正式启用的日期，订单的入住日必须在该日期或之后才可以创建，默认为当前时间之前31天，建议您按该房间实际启用的日期填写。</li>
                </ul>
                <h3>常见问题</h3>
                <ul>
                    <li class="clearfix">Q：为什么收不到注册、激活或重置密码的邮件？<a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>A：电子邮件发送需要一些时间，如果您刚刚提交申请而没有收到邮件，请过一会儿再收邮件。如果您还是没有收到邮件，请先您检查您的邮件地址是否正确，然后看看是否被邮件服务商误转移到垃圾箱。如果在垃圾箱里找到房态通发送的邮件，请打开邮件后报告为“非垃圾邮件”并将房态通系统邮箱添加到白名单中，避免被程序误判为垃圾邮件而耽误您的时间，可参考搜索“设置××邮箱白名单”（××是您的邮箱服务商名称，例如Gmail、网易、QQ等）的搜索结果。</li>
                    <li class="clearfix">Q：为什么我打开网页后出现混乱、错误或者页面打不开？<a href="#">返回顶部</a></li>
                    <li>
                        A：一般来说，出现混乱或者错误的常见原因有以下几种：<br />
                        1)浏览器缓存过期未清理；<br />
                        2)IE 8（或更老版本的浏览器）等非现代浏览器功能缺陷或对高级网页应用的支持度不足；<br />
                        3)网络接入商或者网管的域名解析服务器（DNS）故障；<br />
                        4)电脑感染病毒或木马等；<br />
                        5)网络连接故障。<br />
                        <br />
                        对于上述现象，建议进行以下操作后再重试系统：<br />
                        1)请先尝试在出现混乱或者错误的页面同时按“Ctrl+F5”强制刷新页面缓存。如果几次强制刷新操作后页面恢复正常的话，需要您清理浏览器历史数据，具体方法请用搜索引擎查询“如何清理浏览器历史数据”，然后针对您的浏览器进行相应操作；<br />
                        2)请将浏览器升级或更换为现代浏览器，例如谷歌浏览器（Google Chrome）、火狐浏览器（FireFox）等都是安全、免费的浏览器；<br />
                        3)建议您找您的网络管理员来给您添加备选域名解析服务器（DNS），如果您对上网配置熟悉的话，不妨自己给自己的电脑加入Google（谷歌）公司或者OpenDNS公司提供的免费域名解析服务器，具体操作请通过搜索引擎查询“防DNS劫持”；<br />
                        4)请您找网络管理员为您的操作系统安装安全补丁和反病毒防木马软件，清除病毒或木马后再尝试访问；<br />
                        5)请找您的网络接入商或者网络管理员处理。<br />
                        <br />
                        如果您试过上述操作问题依然存在，请给我们提交反馈，留下您的帐户名称、故障现象和联系方式，我们会尽快与您联系。
                    </li>
                </ul>
            </div>
        </div>
    </div>
</div>
<div class="footer">
    <div class="footer-warper clearfix">
        <div class="footer-link column-left">
            <a href="/" target="_blank">房态通</a>
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